Política de devoluciones y cambios

Cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido procesado o enviado, puede solicitar la cancelación sin necesidad de justificar el motivo. Una vez confirmada la solicitud, se realizará el reembolso completo del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Derecho de devolución y cambio

De acuerdo con la normativa aplicable al comercio electrónico en España, los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños de fabricación, defectos funcionales o no corresponde con el artículo solicitado (modelo, color, tamaño o referencia incorrecta), el cliente podrá elegir entre:

• Reemplazo del producto sin coste adicional.
• Reembolso total o parcial según el caso.
• Cambio por otro artículo equivalente.

Nuestro equipo evaluará cada situación para ofrecer la solución más adecuada.

Condiciones para aceptar devoluciones o cambios

Para que una devolución o cambio sea aprobado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin usar y en perfecto estado.
• No debe presentar manchas, golpes, desgaste ni daños ocasionados por el cliente.
• Se recomienda conservar el embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte de devolución.
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales, garantías y elementos originales entregados con el producto.
• Las etiquetas y precintos originales no deben haber sido retirados ni alterados.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Motivo detallado de la solicitud.
• Fotografías del producto en caso de daños o defectos.

La solicitud puede realizarse por correo electrónico o por teléfono.

Proceso de revisión y aprobación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo procederá a:

• Verificar la autenticidad del pedido.
• Confirmar que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido.
• Revisar el estado del producto y la información proporcionada.
• Validar posibles defectos o errores logísticos.

Tras la revisión, el cliente recibirá una respuesta con la aprobación o rechazo de la solicitud.

Envío de la devolución

Si la devolución es autorizada, facilitaremos la dirección de retorno y las instrucciones correspondientes. El cliente deberá:

• Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
• Incluir la información del pedido dentro del paquete.
• Utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Siempre que sea posible, deberá utilizarse la etiqueta de devolución incluida en el paquete original. Si dicha etiqueta no estuviera disponible, el cliente podrá solicitar asistencia a nuestro servicio de atención.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se notificará al cliente el resultado de la inspección. Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El plazo estimado de procesamiento será de hasta 5 días laborables desde la aprobación.

Dependiendo de la entidad bancaria, el tiempo de reflejo del importe puede variar.

Gastos de devolución

• Cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
• Si la devolución se origina por un error nuestro o por un defecto de fabricación, asumiremos todos los costes de transporte y devolución.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, manipulación incorrecta o falta de protección adecuada.

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda online.