Política de Cancelación de Pedidos

Cancelación de pedidos antes del envío

Entendemos que, en determinadas ocasiones, puede ser necesario cancelar un pedido después de realizar la compra.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado desde nuestro almacén, el cliente podrá solicitar la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.

Una vez confirmada la cancelación, se realizará el reembolso completo del importe abonado sin aplicar cargos adicionales ni penalizaciones.

Cancelación de pedidos ya enviados

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución una vez recibido el paquete, siguiendo el procedimiento de devolución indicado en el pedido o contactando con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

El producto deberá cumplir las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Proceso de reembolso

Plazo de procesamiento

Tras recibir y aprobar la solicitud de cancelación o devolución, el reembolso será gestionado en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.

El tiempo final de recepción del importe podrá variar dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.

Método de reembolso

Todos los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, garantizando la seguridad y trazabilidad de la operación.

Asistencia y atención al cliente

Si necesita ayuda para cancelar un pedido, consultar el estado de una solicitud o recibir asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.